E-ticaretin son dönemdeki yükselişi, kanal satış dağılımlarını alt üst etti. Dijital kanalların perakendecilik üstündeki zaferi, büyüme iştahında olan marka sahiplerinin odağını dijitale kaydırdı. Pandeminin uzun bir zaman dilimine yayılması ve tüketicinin de dijital dönüşümle gelen kolaylığa alışması, akıllara şu soruyu getiriyor: Dönemsel koşulların etkisiyle kısa vadede patlama yapan bu alanın başarısı önümüzdeki dönemde ne kadar daha büyüyecek?

Son zamanlarda ortaya çıkan veriler gösteriyor ki, pandeminin şokunu atlatmaya başlayan tüketici, pandemi öncesindeki alışkanlıklarına geri dönmeyi arzulasa da, artık dijitalin de baskın bir oyuncu olduğu çoklu bir perakende ortamı oturdu. Aslında bu bulgu şaşırtıcı değil. Tüketicilerin, mobil ekranlarda giderek zayıflayan müşteri deneyimi ve doğamızda yer alan sosyal ihtiyaçlar gereği fiziksel kanallara geri dönmek istemesi beklendik bir durum. 

Ancak, tüketicinin dijital kanallarda vakit geçirirken kazandığı yeni alışkanlıklar, mağaza içi deneyimle birleştiğinde daha önce görülmedik alışverişçi pattern’larını ortaya çıkarıyor. Yeni dönemde de perakendecilikteki tüketici merkezli değişimlerin bu alanda uzman kişilerce analiz edilmesi ve marka sahiplerinin bu know-how’a talip olması shopper çalışmalarının öneminin artacağını gösteriyor.

Ethnogaze’i bu yeni dönemin hızla değişen ruhunu süratle kavramak ve marka sahipleri için en isabetli alışverişçi içgörülerini keşfetmek için kurduk. Yıllar içinde edindiğimiz know-how’u pandemi ve sonrası dönemde değişen alışverişçi davranışlarına odaklayarak kullanıyoruz. Sahadaki sosyologlarımız ve antropologlarımız, alışveriş habitatının organik bir parçasıymış gibi alışverişçiyi yerinde gözlemliyor. Gözlem süreci boyunca alışverişçinin her davranışı not ediliyor ve zengin çeşitteki parametrelerle satın almaya giden alışverişçiği yolculuğu bütünlüğüyle ortaya çıkarıyor. Sir Arthur Conan Doyle’un dediği gibi

“Asla genel izlenimlere güvenmiyoruz, kendimizi ayrıntılara odaklıyoruz.”

Uzmanlarımızın aldığı notlar sahadan merkezimize dijital kanallardan anlık olarak akıyor ve saha çalışması bitmeden hipotezlerimizi oluşturmaya başlıyoruz. Bu koordinasyon, hem hızlı çalışmamızı sağlıyor hem de acil müşteri taleplerine zamanında cevap vermemizi olanaklı kılıyor. Oluşturduğumuz raporlarda alışverişçi, ürün ve kategori üçgenindeki her elementin birbiriyle ilişkisini inceleyerek alışverişçi içgörüsünü keşfediyoruz. İçgörü temelli yaklaşımımızla müşterilerimiz için sadece isabetli bulgular keşfetmekle kalmıyoruz, uygulanabilir aksiyon önerileriyle katma değerli hale getiriyoruz. 

Ethnogaze olarak kendimizi glokal bir içgörü fabrikası olarak tanımlıyoruz. Başka bir deyişle yerel alışverişçi içgörülerini global know-how’la sentezleyerek aksiyon alınabilir içgörüler üretiyoruz. Çünkü alışveriş ekosisteminin hızla evrildiği günlerde sadece bulgulardan bahsetmek yeterli değil, müşteri deneyimini zenginleştirecek aksiyonların gerekliliğine inanıyoruz.